Ventajas de las Auditorías Externas

por / lunes, 15 junio 2015 / Publicado enAuditoría, Calidad
Auditoría. Business Process.

Por Lic. Isela Escobedo, Auditora Certificada.

Auditoría es una palabra que por sí sola causa estrés en una organización, no importa si llegan auditores “buena onda” o si llegan auditores con “cara de enfado”, qué pasa cuando o tú, como líder de una empresa con un sistema de gestión de la calidad (SGC) ya sea que esté certificado en ISO 9001 o no, debes recibir auditorías externas ya sea por un organismo de certificación, un cliente o cualquier otro tercero, bueno en primer lugar lo que debes tener muy claro es: ¿porqué es importante contar con un SGC?, si tienes clara esta respuesta permíteme decirte que tienes el 50% ganado, el otro 50% dependerá de qué tan permeado están esos objetivos dentro de tu organización.

En las reuniones de inicio, dentro de mi speech, siempre comento que los auditores externos debemos ser una herramienta para que las organizaciones revisen su SGC junto con nosotros, si lo vemos de esta manera como un ejercicio en conjunto, los resultados serán más efectivos y tu personal se sentirá más confiado y relajado.

Auditores. Business Process.

Si te preguntas cuál es la principal ventaja de recibir una auditoría externa dentro de tu organización, yo podría responderte que es el que los auditores llegamos con una visión fresca, es decir, a pesar de que podemos conocer tus procesos, estructura, personal, clientes, proveedores, instalaciones y normativa, no estamos inmersos en las problemáticas con las que conviven diariamente tu y tus colaboradores, por lo tanto se nos facilita ayudarlos a identificar áreas de oportunidad o puntos de mejora.

No se trata de llegar como la suegra con guante blanco para “crucificar” a quien resulte culpable de tener sucia la casa, solo realizamos ciertos seguimientos y cruzamos información de varios lados para que tú puedas estar confiado de que tu SGC realmente te está ayudando a controlar los procesos de tu empresa y asegurando la entrega de un producto o servicio con las características que han definido ustedes, la normativa aplicable y sobre todo sus clientes.

¿Recuerdas la pregunta que realizamos al inicio de este artículo?, si dentro de tus respuestas se encuentran: Quieres saber si la información que recibes para tomar decisiones es correcta y fiable, para poder enfocarte en lo importante y construir estrategias claras y aterrizadas, tener la tranquilidad de que tu SGC está trabajando para identificar y resolver problemas internamente y que no se reflejarán hasta que tu cliente reciba tu producto o servicio, definitivamente tendrás excelentes aliados con los auditores externos.

Por lo anterior es de vital importancia que te involucres en todas las fases de la auditoría y que mantengas comunicación franca y directa con los auditores sobre la dirección en la que va tu empresa, no lo dudes, ellos te apoyarán a darte la certeza que necesitas.

Deja un comentario

SUBIR